中消协发布2018年70个城市消费者满意度测评报告 无锡蝉联全国第

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年06月02日

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  央广网北京2月27日动静 据经济之声《天天315》报道,中国消费者协会今天发布了《2018年70个城市消费者对劲度测评演讲》,无锡、南通和上海的消费者对劲度得分最高,且持续两年位居全国前三。而“消费维权”在三个一级目标中仿照照旧得分最低,已成消费者对劲度测评成果的环节短板。

  《2018年70个城市消费者对劲度测评演讲》将“消费者对劲度”定义为:消费者采办商品或接管办事过程中,对消费供给、消费情况和消费维权的情感反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者客观评价。此次消费者对劲度涉及的消费是指线下日常消费,不含网上消费,也不含采办住房等一次性大额消费。

  中消协秘书长朱剑桥引见,2018年全国70个被查询拜访城市的消费者对劲度得分为73.68分,总体处于优良程度。持续测评的50个城市中有44个城市的消费者对劲度得分有提拔。无锡市、南通市和上海市的消费者对劲度得分相对较高,且持续两年位居全国前三。

  “总体来看70个城市的消费者对劲得分均在60到80分之间,此中有16个城市得分高于分析得分,54个城市低于分析得分,有61个城市的消费者对劲度得分跨越了70分。以70分以上定为优良程度的线%。得分排名前十的城市是无锡市、南通市、上海市、广州市、厦门市、北京市、南京市、金华市、济南市、宁波市。分地区来看,前十位有六个城市属于长三角地域,北京和济南属于北方城市,其他八个都是南方的城市。”朱剑桥说。

  测评成果还显示,和2017年比拟,2018年形成消费者对劲度的三个一级目标的表示有所分歧。这三个一级目标,别离指的是“消费情况”、“消费供给”和“消费维权”。 三个一级目标的寄义别离是,“消费供给”是指市场产物和办事供给的条理、效率和立异能否可以或许满足消费者的需求;“消费情况”的寄义是消费者在消费过程中构成的消费感知、享遭到的消费体验、与商家之间的敌对关系能否可以或许满足消费者的需求;“消费维权”的寄义是消费学问教育和权益庇护的体例、效率、效益能否可以或许满足消费者的需求。

  在这三个一级目标中,“消费维权”和上一年不异,在三个一级目标中仿照照旧得分最低,已成消费者对劲度测评成果的环节短板。其余两个目标,得分和上一年比拟则都有所上升,此中“消费情况”上升了3.21分,是上升最多的目标。

  而在二级目标中,按照得分环境,大致能够将16个二级目标分为三个梯队。第一梯队得分在80分以上,别离是“消费自主选择权”、“消费知情权”、“供给便当性”与“质量程度”4个目标。第三梯队得分70分以下,别离为“消费法律”、“消费宣传”、“权益庇护”、“买卖平安”4个目标,此中有3个目标都是“消费维权”所辖目标。其他8个目标“价钱合理”“售后保障”“办事程度”等得分介于70-80分之间,属于第二梯队。总体来看,二级目标之间差别较大,目标得分最高分与最低分之间相差高达26.51分。

  与2017年比拟 ,有10个目标得分上升,此中有5个目标上升了5分以上,别离是“消费知情权”、“消费自主选择权”、“消息实在”、“价钱合理”、“质量程度”。这5个目标都为“消费情况”所辖目标。有6个目标得分下降,此中,有3个目标分值相差在4分以上,别离是“权益庇护”、“消费设备”和“买卖平安”。

  朱剑桥引见,中消协发布《演讲》的目标是但愿通过对劲度测评工作,协助各个城市领会各自的劣势、亮点和短板、问题,有针对性地进行改良,消弭进一步扩大消费的妨碍。

  他说:“中国消费者协会认为各地当局和相关部分至多能够从以下几个方面做好改良提拔工作,一是进一步深化供给侧布局性鼎新,出力消弭出产、畅通各个环节范畴消费难点痛点,更好地满足人民群众夸姣消费糊口需要;二是鼎力强化‘消费者至上’理念,确保当局及相关部分的政策办法切近消费者需求,进一步提高办事的针对性和无效性;三是进一步夯实平安消费根本,强化消费环节轨制扶植和平安保障办法,推进平安消费消息共建共享,让消费者明大白白消费;四是适应新时代要求,立异当局监管与办事行动,进一步降低消费风险、提振消费决心;五是加强与消费者的良性互动,做好政策办法的落地实施,切实处理‘最初一公里’办事问题;六是强化问题导向认识,结实做好消费维权工作,出力处理消费者赞扬难、处理难的问题。”

  2018年1月25日,中国消费者协会发布首个消费者对劲度测评演讲《2017年50个城市消费者对劲度测评演讲》,发布了全国50个城市的消费者对劲度查询拜访成果。此次查询拜访的次要内容为消费者对消费供给、消费情况及消费维权的评价。

  2018年10月,在国度市场监管总局指点下,中国消费者协会继续开展2018年70个城市消费者对劲度测评工作。通过测评工作,领会消费者对消费情况的评价,从而鞭策各地当局及相关部分愈加注重平安安心消费情况的扶植。

  朱剑桥暗示,针对消费者对劲度测评工作中反映的问题,下一步中消协会将70个城市的深切阐发成果传递给各地当局及相关部分,并建议各地深切对照问题清单,研究制定切实可行的步履方案。中消协也将会同各地消协组织进行深切调研阐发,为本地当局及相关部分进一步改良监管和办事工作供给参考。中消协将持续关心消费者对劲度提拔工作,为改善和优化消费情况、提拔消费维权效能、激发和释放消费潜力继续勤奋。

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